Términos y Condiciones de Uso de Homeolistic
Versión: 0.9
Estado: Borrador — Requiere revisión jurídica (LEGAL_REVIEW_REQUIRED)
Fecha de vigencia: Pendiente de aprobación
Última actualización: 2026-09-26
1. Identificación del operador
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica denominada Homeolistic (la "Plataforma"), operada por:
- Razón social: [LEGAL_ENTITY_NAME]
- NIT: [NIT]
- Domicilio y dirección: [LEGAL_ADDRESS], Colombia
- Correo de soporte: [SUPPORT_EMAIL]
- Correo para protección de datos: [PRIVACY_EMAIL]
- Sitio web: [WEBSITE_URL]
En adelante, "Homeolistic".
2. Alcance
Homeolistic es una plataforma tecnológica que, en su versión actual, permite:
- que pacientes busquen especialistas, consulten su perfil público, precio de consulta, modalidad de atención y reseñas;
- que pacientes agenden, cancelen y soliciten reprogramar sesiones, y se inscriban en listas de espera;
- que especialistas administren su perfil, disponibilidad y agenda;
- que especialistas registren información clínica de sus pacientes (resumen clínico, notas, signos vitales, diagnósticos y tratamientos);
- el envío de notificaciones por correo electrónico relacionadas con la cuenta y las sesiones.
La Plataforma no procesa pagos, no incluye videollamada integrada y no presta directamente servicios de salud.
3. Aceptación
Para crear una cuenta debes aceptar expresamente estos Términos. La aceptación queda registrada con la versión del documento, la fecha y hora, y datos técnicos del dispositivo utilizado.
La aceptación de estos Términos no sustituye la autorización para el tratamiento de datos personales, la autorización para el tratamiento de datos de salud ni los consentimientos informados clínicos, que se solicitan por separado cuando corresponde.
4. Cuentas
- Cada cuenta es personal e intransferible.
- Debes proteger tus credenciales y avisarnos de inmediato a [SUPPORT_EMAIL] si sospechas un uso no autorizado.
- Debes suministrar información veraz y mantenerla actualizada.
- Está prohibido acceder o intentar acceder a cuentas o información para la que no tengas autorización.
5. Pacientes
Como paciente puedes buscar especialistas, agendar y cancelar sesiones, solicitar reprogramaciones, inscribirte en listas de espera y dejar una reseña después de una sesión completada.
Te comprometes a suministrar al especialista información completa y veraz; la información incompleta o incorrecta puede afectar sus decisiones profesionales.
6. Especialistas
Los especialistas se rigen además por los Términos para Profesionales. Antes de publicar un perfil, Homeolistic lo revisa. Esta revisión no constituye una certificación de la competencia científica o profesional del especialista ni sustituye las verificaciones que correspondan a las autoridades competentes.
7. Clínicas
La versión actual de la Plataforma no ofrece cuentas para clínicas o instituciones. Si esta funcionalidad se habilita, se regirá por condiciones específicas.
8. Naturaleza tecnológica de Homeolistic
Homeolistic facilita el contacto, la agenda y la documentación entre pacientes y especialistas. La prestación del servicio de salud corresponde al especialista que atiende, quien conserva las responsabilidades profesionales, éticas, administrativas y regulatorias que la ley le asigna.
Esto no excluye las responsabilidades que la ley asigna a Homeolistic como proveedor tecnológico, como responsable o encargado del tratamiento de datos personales, o como proveedor frente a consumidores cuando resulte aplicable.
9. Independencia y responsabilidad profesional
Las decisiones de valoración, diagnóstico, tratamiento, prescripción, seguimiento y remisión corresponden exclusivamente al especialista. Homeolistic no interviene en el juicio clínico ni en el contenido de las atenciones.
10. Información general y medicina homeopática
El contenido informativo público de la Plataforma tiene fines generales y educativos. No constituye diagnóstico, prescripción ni recomendación médica individual, y no sustituye la valoración de un profesional de la salud autorizado.
La medicina homeopática y las demás modalidades ofrecidas por los especialistas deben ejercerse dentro del ámbito autorizado por su formación y la normativa aplicable. Ni Homeolistic ni los especialistas garantizan resultados terapéuticos. Nada de lo publicado debe entenderse como promesa de curación.
11. Emergencias
Homeolistic no es un servicio de emergencias. Si presentas síntomas graves, dificultad respiratoria, dolor intenso, pérdida de conciencia o cualquier situación que consideres una emergencia, no esperes una respuesta a través de la Plataforma: acude de inmediato a un servicio de urgencias o comunícate con la línea de emergencias de tu ciudad.
12. Disponibilidad tecnológica
Homeolistic adopta medidas razonables para procurar la disponibilidad, integridad y seguridad de la Plataforma. Pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, incidentes, fallas de proveedores o eventos fuera de nuestro control razonable. Esta cláusula no limita las obligaciones que la ley impone a Homeolistic de forma imperativa.
13. Propiedad intelectual
El software, la marca, el diseño y la documentación de Homeolistic están protegidos por las normas de propiedad intelectual. El uso de la Plataforma no transfiere derechos sobre ellos. Esto no afecta la titularidad que pacientes y especialistas tengan sobre su información y contenidos propios.
14. Usos prohibidos
Está prohibido: acceder sin autorización a información clínica; extraer información masivamente; vulnerar o eludir controles de seguridad; compartir credenciales; introducir software malicioso; suplantar a otra persona; alterar indebidamente registros clínicos; publicar reseñas falsas; usar información de pacientes para finalidades no autorizadas; o usar la Plataforma para cualquier actividad contraria a la ley.
15. Suspensión
Homeolistic puede restringir o suspender cuentas cuando sea razonablemente necesario para proteger a pacientes, usuarios, información o infraestructura; ante incumplimiento de estos Términos; ante riesgos de seguridad; por requerimiento de autoridad competente; o ante indicios de actividades ilícitas. Cuando proceda, informaremos el motivo y la forma de solicitar una revisión a través de [SUPPORT_EMAIL].
16. Terminación
Puedes solicitar el cierre de tu cuenta escribiendo a [PRIVACY_EMAIL] (la Plataforma todavía no ofrece cierre de cuenta en autoservicio). El cierre de la cuenta no implica la eliminación automática de la información clínica que la ley obliga a conservar; ver la Política de Tratamiento de Datos Personales.
17. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos por razones regulatorias, tecnológicas, operativas o comerciales. Los cambios sustanciales se informarán por medios razonables y, cuando la ley lo exija, se solicitará una nueva aceptación antes de continuar usando la Plataforma.
18. Ley aplicable y derechos del consumidor
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Nada de lo aquí establecido implica la renuncia a derechos irrenunciables de consumidores, pacientes o titulares de datos personales, incluidos los previstos en la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1581 de 2012.
Puedes presentar peticiones, quejas y reclamos según el procedimiento publicado en la página PQR y derechos sobre tus datos.