PQR y Derechos sobre tus Datos
Versión: 0.9
Estado: Borrador — Requiere revisión jurídica (LEGAL_REVIEW_REQUIRED)
Fecha de vigencia: Pendiente de aprobación
Última actualización: 2026-09-26
1. Canales
| Tipo de solicitud | Canal |
|---|---|
| Datos personales (Habeas Data): consultas, actualización, rectificación, supresión, revocatoria, prueba de autorización | [PRIVACY_EMAIL] |
| Soporte técnico y problemas de acceso | [SUPPORT_EMAIL] |
| Peticiones, quejas y reclamos sobre el servicio de la Plataforma | [SUPPORT_EMAIL] |
| Reclamos sobre la atención de un especialista | Primero al especialista; si no obtienes respuesta, a [SUPPORT_EMAIL] |
Dirección física para notificaciones: [LEGAL_ADDRESS].
2. Qué debe incluir tu solicitud
- Nombre completo y documento de identidad.
- Correo electrónico registrado en la Plataforma.
- Descripción clara de lo que solicitas y de los hechos.
- Documentos que quieras hacer valer.
- Si actúas en nombre de otra persona, el documento que acredite tu representación.
Verificaremos tu identidad antes de entregar o modificar información. Nunca te pediremos tu contraseña.
3. Constancia de recibo
Te responderemos confirmando el recibo con un número de radicado y la fecha a partir de la cual se cuentan los plazos.
4. Plazos
| Solicitud | Plazo máximo | Prórroga |
|---|---|---|
| Consulta sobre datos personales | 10 días hábiles | 5 días hábiles, informando el motivo |
| Reclamo sobre datos personales | 15 días hábiles | 8 días hábiles, informando el motivo |
| Petición, queja o reclamo sobre el servicio | [PQR_RESPONSE_DAYS] días hábiles | — |
Si un reclamo sobre datos personales está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes a su recibo. Si pasan 2 meses sin que lo completes, se entenderá que desististe.
Mientras tramitamos un reclamo sobre datos personales, marcaremos la información como "reclamo en trámite".
5. Historia clínica
Las solicitudes de copia, corrección o anotación de la historia clínica se gestionan junto con el especialista responsable, que es quien la registra. La supresión de datos no procede sobre la información clínica que la ley obliga a conservar.
6. Superintendencia de Industria y Comercio
Si no estás conforme con nuestra respuesta sobre tus datos personales, una vez agotado este trámite puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).